Tüketici hakem heyeti başvurusu nasıl yapılır?

İnternetten veya mağazadan aldığınız bir ürünle alakalı bir sorun yaşadınız ve firma size çözüm sunmuyor. Bu noktada yapmanız gereken, Tüketici hakem heyetine başvurarak, yasal haklarınızı talep etmek olacaktır. Peki Tüketici hakem heyeti başvurusu nasıl yapılır? Resimli anlatımı takip ederek E-devlet hesabınızla kolaylıkla başvuruda bulunabilirsiniz.

Başvuru için aşağıdaki beş adımı geçmeniz gerekiyor.

1. Adım şikayet edilen firma bilgileri
2. Adım Şikayet bilgileri
3. Adım Uyuşmazlığa ilişkin belgeler
4. Adım şikayet önizleme
5. Adım tüketici hakem heyeti seçme

Şikayet adımlarına başlamak için aşağıdaki linke tıklayarak E-devlet hesabınıza giriş yapın.

https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr/Home/Dashboard

Açılan ekranda “Tüketici Başvuruları” seçeneğine tıklayın.

Şikayet ettiğiniz firmanın; Firma Ünvanı, Vergi numarası ve Mersis numarası bilgileri girin. Bu bilgilere Fatura’dan veya fişten ulaşabilirsiniz.

Satıcının adres bilgilerini girin. Bu bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.

Bu aşama oldukça önemlidir.

Şikayetinizin konusu alanındaki bilgilerde kesinlikle hata yapmamanız gerekiyor.

Talep türünüzü seçtikten sonra Talep konusu hakkında detaylıca bilgi vermelisiniz. Ürün veya firma hakkındaki şikayetinizi net bir şekilde ifade etmelisiniz.

3. Adımda şikayete konu olan ürün hakkında resim, video, mail, yazışma gibi şiayetinizi destekleyecek her türlü belgeyi eklemeniz gerekiyor. Bu alanda, dosya formatı olarak .PDF kullanılmaktadır.

4. Adımda şikayetinizin önizlemesini görebilirsiniz. Herhangi bir hatalı bilgi girildiyse, bu alandan kontrol edip geri dönerek bu bilgiyi tekrar düzenleyebilirsiniz.

Son adımda hakem heyeti seçimi otomatik olarak gelecektir. Manuel olarak herhangi birşey seçmenize gerek yoktur. Başvuru sorgulama ekranından şikayetinizin hangi aşamada olduğunu kontrol edebilirsiniz.